REKLAMACIJE

Proizvodi koji se prodaju putem Liber013 online prodavnice su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal, mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u standardnoj prodavnici.

Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji porudžbine. Neispravnost prijavljujete na e-mail 013liber@gmail.com tako što ćete popuniti zahtev za reklamaciju koji možete preuzeti ovde i poslati ga na navedenu e-mail adresu.

• Nakon što primimo Vašu reklamaciju, dobićete email sa potvrdom prijema reklamacije i sa brojem pod kojim je Vaša reklamacija zavedena.
• Obaveštenje o ishodu reklamacionog procesa dobićete putem email-a u roku od 5 radnih dana od podnošenja reklamacije.
• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana.

Nakon isporuke poručenog proizvoda dužni ste da proverite da li je proizvod stigao neoštećen. Ukoliko primetite oštećenje proizvoda koje je nastalo u transportu rok za prijavu reklamacije na takvo oštećenje je 24h. (npr. ako Vam je proizvod stigao polomljen, izgreban, ulubljen i sl.). Molimo Vas da odmah pošaljete slike proizvoda i ambalaže na e-mail 013liber@gmail.com, kao i da u e-mailu navedete vreme kada je izvršena dostava, kao i broj računa po kome ste kupili proizvod. Ubrzo će Vas kontaktirati neko iz naše službe, poslaćemo kurira da napravi zapisnik i Vaša reklamacija će biti procesuirana u najkraćem mogućem roku.

SAOBRAZNOST

Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe.

Liber013 odgovoran je za nesaobraznost robe ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke snosi Liber013.

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati:

• Telefon: 065 880 66 54
• Email: 013liber@gmail.com
• Radno vreme: 08:00h – 16:00h (Ponedeljak – Petak)